管理，请练好基本功

如何系统学习组织管理？团队出现了内耗的问题，核心原因是组织能力不足，具体该怎么做？

管理，请练好基本功。今天我们就回归管理最基础的经典，带你认识三个人。

01 回归原点，标准化

说到组织管理，可能很多人都能侃侃而谈一些观点，一些新潮的词汇。这无异于舍本逐末。

南开大学副教授吕峰老师说，管理不是时装周，不必为落伍而焦虑。管理者也不是演员，没必要去做时代理念的引领者。管理没有花里胡哨的概念。

我们引用亚里士多德的“第一性原理”来看，很多问题就能豁然开朗。每个系统中存在一个最基本的命题，它不能被违背或删除。这种探寻事物本质的思考方式，后世被应用于各个领域。

那么，管理中的根本问题是什么呢？

吕峰老师指出，管理要实现的就是用有效率的方法，实现效益。这是管理的“第一性原理”，也是管理的本质。为了实现这个目标，一代代管理学家都在不断探索。

1911年，泰勒出版了《科学管理原理》。这本书被称为管理学的开山之作，自此企业主们开始对管理有了模糊的认识，对效率有了方法的指导。

直到现在，很多企业依然需要学习泰勒，学习100年前的理论。因为它是基本功中的，基本功。

泰勒自己是技术工程师出身，整天都浸在工厂车间里，他发现工人们最大的一个问题，总爱偷懒。但这不怪他们。因为当时车间里，多劳者和少劳者都拿一样的工钱，做的好的人也不会得到额外的奖励。所以出于人的本性，大家都开始纷纷摸鱼。就形成了恶性循环。那怎么办呢？泰勒想到了三点。

第一，要给工作制定标准。因为没有统一的标准，大家不知道怎么做才是好的。工作成果良莠不齐。

第二，要让能者多得。大锅饭的工资发放，泯没了优秀的人。只有区别化的薪酬，才能让工人体会到自己劳动的价值。

第三，要分工明确、各司其职。混乱意味着低效，每个人要明确自己的职责。

后来，我们在福特工厂、丰田生产中，都能看到泰勒的影子。他无疑是跨时代的。直到今天，很多企业依旧没有补好标准化这堂课；没有补好分工明确这堂课；没有补好能者多得这堂课。

但企业不能仅仅依靠机械化的流水线生产。泰勒工程师的身份限定了他对管理者的想象，而和他同时代的另一位大家。为管理者描画了一个清晰职能画像。

02 管理者的五项职责

管理者要求的是综合能力。1916年，法约尔出版了《一般管理与工业管理》。提出了管理者的5大职责，计划、组织、指挥、控制和协调。

1）计划（Plan）：“就是探索未来、制定行动计划”。

吕峰老师说，一个人随机应变，是非常难得的特质。但一个组织，不能随机应变。虽然外部环境是不确定的、是快速变化的，但是计划可以改，但不能没有。

只有有了计划，大家才能朝着同一方向发力，才有统一的行动注意力，才有可能实现目标。当然，计划一定100%正确吗？未必。计划赶不上变化。当你真的想去精益求精做到最好时，反而会陷入自相矛盾的境地。

西蒙的“决策理论”告诉我们，人不可能获得世界上100%全部的信息，自然也无法做出100%准确的决策。

管理者日常的计划是从工作中发现的问题中来的。做出的计划，未必是最理想的，但一定是在实践中相对合理和有效的。举个简单的例子。

SWOT分析方法，是很多人在做决策时都会选择的工具。它是不是100%完美呢？未必。那为什么依然那么受欢迎？因为它在某些场景中很有效。一个决策不是一本万利的。

随着外界信息的再次变化，它依旧需要不断调整。在这个过程中，一直保持good或许远比追求great重要。

2）组织（Organize）：“就是建立企业的物质和社会的双重结构”。

完成高效的工作，需要资源的支持。不仅仅是物质资源，还有组织资源。要做好大管家的角色。合理配分，维持组织的公平和秩序。

3）指挥（Command）：“就是使其人员发挥作用”。

指挥，就是要让团队所有成员，真正发挥出自己的能力，实现团队整体的获益。怎么样做好指挥者？至少，至少要对业务足够熟悉，对团队足够了解。

4）协调，（Coordinated）：“就是连接、联合、调和所有的活动及力量”。

工作是在各部门的配合中完成的。各部门步调一致，才能把计划推行下去。怎么保证大家都在一个频道上对话？就需要管理者从中协调。

5）控制（control）：“就是注意是否一切都按已制定的规章和下达的命令进行”。

“控制”这个词，可能会有歧义。它的意思是指，管理者必须抓好过程，确保它有条不紊的进行。

原思科大中华区总裁林正刚说过一句话，销售流程的核心，是管理pipeline数量，和增加的速度。而不是只盯着合同额。从上到下有，了解客户、识别机会、确认机会、提交方案最后成交谈判、回款。它应该是一整个系统，非常具体。甚至，具体到销售的纪律。纪律，不是考勤的纪律。而是对结果负责，对过程检查的纪律。

管理者的职责，就好比开一辆车。车要去哪里，意味着要定一个好的目标；车会不会走错路，会不会多绕远路，意味着要有一个好的战略；车开着开着不会零部件故障，不会散架吧，所以一个好的组织设计很重要；那么应该怎么设计呢？有流程规范，还有权责利对等，还有价值观的保证等等。

法约尔也是工程师出身，后来还自己创办了一所煤炭公司。所以对管理者这个角色，也有了更全面的认知。他发现，一家企业之所以能良好运转，不仅仅有生产部门的高效执行，不仅仅有财务、调达等等职能部门的密切配合。更重要的是，要有管理工作的统领。如果用一个金字塔来表示的话，管理工作立于公司所有活动之首。它是重中之重。

管理者从来都是组织要做好业绩，最重要的角色。

《阿里巴巴管理三板斧》的作者王建和老师在一次分享中说道，目标完不成，是因为管理者没有想清楚策略。所以团队伙伴挣不到钱，管理者需要自省。

当然，成为优秀的管理者，只有对事负责的能力还远远不够。流程、分工、薪酬等等这些外部的激励，虽然好用、虽然稳定、虽然便捷，但不够“走心”。如果你麾下的员工不是足够认同，不是足够的热爱，就难以成事。

03 发掘内在的热爱

很多时候，人选择的纠结，执行过程的痛苦和焦虑，都源自于他违背了热爱。对员工来说，也是如此。管理者该怎么做才能激发大家的热爱呢？

心理学家马斯洛认为人都有五种不同层次的需求，自下往上分别是吃饱喝足的生理需求、遮风避雨的安全需求、得到关爱与关注的归属感需求、被尊重被需要的社会需求以及自我实现的需求。

这五层需求，分别代表了人在不同阶段最迫切需要的。而最迫切的，才是能够激励他的主要原因。而最顶层的自我实现需求，是这五种需求中最有价值的。

“在自我实现的创造性过程，会产生一种‘高峰体验’的情感。这时候，人处于最激荡人心的时刻，是人的存在的最高、最完美、最和谐的状态。”

那么怎么实现这种“高峰体验”？分享个故事。樊登老师的团队一年的收入规模是10个亿。但是有一次和樊登老师对谈时，他说：我生活主要在北京，但大部队在上海，平时几乎不怎么管。

天哪，不怎么管，还能做到10个亿。是有什么“魔法”吗？樊登老师说，其实没什么魔法。我们一开始也走过弯路。觉得用低基本工资+高奖金的方式，可以最大程度激励员工。结果发现，很多时候出于私心，为了拿到奖金，动作会变形。这对组织的损害是巨大的。

后来我相信最有创造力的工作，一定来自于热爱，一定来自于他有内在的自驱力和创造性。所以我们逐渐摒弃了靠提成、奖金的激励方法，而是给大家固定的高工资。尽所能填补员工的后顾之忧，尽可能不用奖金束缚住他们的创造力，尽可能不用提成去缩短他们的见识。这样才能最大程度的发挥创造性。

而不是成天想着怎么完成多一点点的业绩，怎么多赚一点点的钱。这样的状态，是干不出漂亮事情的。只有管理者用足够的善意，去激发员工内心足够的善意时，这事儿才能成。

04 结束语

泰勒，和他的科学管理；法约尔，和他的管理者五职责；马斯洛，和他的需求五层次，他们都是管理历史长河中的璀璨群星之一。

他们的理论提出，距今都近100年了，都是基础中的基础。但，就是这样的基础，今天我们还有很多都没做好、做到。这些都是扎扎实实的基本功。

在1920年代后期美国经济大萧条的时候，很多投资者都急着抛售股票，大多数企业破产，只有少数幸运儿得以幸存。这些幸运儿得以存活，只是因为运气好吗？

当时华尔街有一个投资者，名叫马丁德尔。他在分析这些企业的时候，发现了一个关键性的参数：管理质量。

得以存活的企业，无一都在这一参数上，表现良好。当我们面对外部不确定性的时候，管理，是那个向内生根的坚定因素。

从今天起，请做好管理。

从今天起，请练好管理的基本功。