不找理由
作者：林田正光    文章来源：新智囊 时间：2012-2-23
 
开始一项新事业之时，与其找不能完成的理由，不如聚焦如何才能完成。
企业要开始一项新事业，遇到一些阻力是正常的。尤其难应付的是那些认为应该回避风险的人，他们会找出新工作计划难以成型的各种原因，假设风险带来的各种问题。如果一味被这样的负面意见所羁绊，工作就不可能展开。考虑一项新事业的风险性是有必要的，但如果因此停滞脚步则无法保持企业的生命力，不可避免地会失去顾客。所以，养成找到解决问题的办法以便推进一项新事业的思维习惯就非常重要。
下面是丽思卡尔顿酒店的员工在为大阪分店开业做准备工作时发生的一件事。
为了新店的开业，包括我在内的十几名员工聚在一起，希望商量出一个其他酒店没有的、丽思卡尔顿酒店独特的服务项目。
当时想到的方案是，请客人在就寝前将鞋子摆放在房间门外，酒店服务人员趁夜间将这些鞋子清洁干净，再用柔软的纸包起来，早上返还给客人。早上客人穿好西装准备穿鞋的时候，看到的是已经被擦得亮堂堂的鞋，肯定会感到又惊又喜。这似乎给生意开了个好头。大家都很赞同这个方案。
在随后开始商谈具体落实方法的时候，有人这样说：“住在我们丽思卡尔顿酒店的客人穿的鞋子应该都很昂贵，如果遗失了怎么办？再者，不知道有多少双鞋需要清洁，如何决定该项工作的人员数？而且，所需的费用问题也不能小视。”
在进入日本酒店业时，丽思卡尔顿的目标顾客群锁定在富裕阶层，而且是富裕阶层中最上层那5%的拥有雄厚经济实力的顶级富豪。这些人穿的价值高昂的鞋子如果遗失，确实存在由谁来承担责任的问题。就算是赔偿的话，也可能因数额过高而无力负担。而且，如果是定制甚至在海外定制的鞋子，短时间内也拿不出一模一样的来。不管怎么说，这一服务项目的初衷是好的，但假设服务的结果却使我们失去了顾客的信赖，这就得不偿失了。于是，大家开始表现出不安，商讨的结论几乎就是这个服务项目无论如何还是很难实现。就在这时，之前一直沉默静听秘书翻译的外籍总经理开口了。
 “各位，我们丽思卡尔顿是在秉承为了让顾客满意，要排除一切障碍，提供超一流服务这样的理念中迎接开业的。但是，在各位的头脑中有没有解决问题的办法这一概念呢？一味罗列工作不能展开的理由而不采取任何行动，作为丽思卡尔顿人这是不合格的。假设一百双鞋中有两双遗失了，就由我来承担赔偿的责任，并且负责安抚客人。就因为害怕承担风险，导致一个能够让剩下的九十八位客人心满意足的项目不能实施太可惜了。凡事还没做就已经放弃了，以后会一事无成。”
在总经理这几句话的点拨下，这个于夜间为顾客清洁鞋子的服务项目开始实施了，而且在实施过程中也并未发生什么问题。
作为企业中的一员，想办法不让问题发生是合情合理的，但是遇到问题首先应思考如何才能顺利解决，随后再思考如何规避风险。为了一点只是存在于想象中的风险而放弃巨大的利润是不值得的。总经理的高明之处正在于让我们认识到了这一点。像他那样能够从不同角度看问题并综合各种因素作出相应的判断，这是职场中人都要具备的能力。为此，不要忘记提醒自己，应时刻保持积极的思考方式。
说出自己的意见
表达己见的同时又不使对方反感，这个方法改变了曾经是社交白痴的我。克服顾虑勇敢表达自己吧。
我刚来丽思卡尔顿的时候还很不习惯，开会时常常只顾听别人的发言却从不表达自己的意见。这个时候，会长和与会人员便会问我：“你一直不说话，是不是不舒服呢？”在欧美，沉默不语的人会给他人身体状况不好或没有主见、乏味的印象。当然，没过多久，我就变得比其他人更擅长表达自己的主张。
可以说，现在的日本社会对自我表达的强调已经和欧美国家不相上下了。
什么都不说就等于什么都没有思考。就算是深思熟虑，如果不能用语言把思考的结果表达出来也无济于事。
作为领导，则更需要有演讲的能力。
是否能将自己的想法准确、有感染力地传达给部下，这个能力在领导者资质中占有重要位置。
不擅言谈的人在提高社交能力方面就要费些力气。
现在已经不是一个沉默是金的时代了。准确地将自己的意见传达给别人是作为一个社会人所必备的重要条件。在会议、演讲、商业活动，包括和上司及同事的协作、接触中，屡见因沉默、缺少沟通而导致工作不能顺利进行的情况。
要想在这个成熟的社会机制中出人头地，社交能力是关键。在工作和生活中，构筑良好的人际关系网是一切的基础。
为此，绝对不能疏忽社交礼仪，如有礼貌的寒暄、合适的着装、说话的分寸、正确的使用敬语等。与人交往中需要用心的事情很多，但如果注意了以上几点，你的人际关系就不会出现大的问题，掌握这些方法在人际交往中非常重要。
经常有人会说：“我不擅长和人交往，所以没有人脉”、“不知道寒暄之后要如何继续我们的谈话”，等等，与其有空抱怨，不如多给自己制造一些与人交往的机会，只有多实践几次才能掌握交际要领。